第12章（第1頁）

一排排深藍(lán)色的聯(lián)排座椅，坐滿了神色各異、帶著各種訴求和情緒的人們。

空氣里彌漫著一種壓抑的焦慮和淡淡的、說不清的體味。

大廳一側(cè)，是一長排厚重的、米黃色的人造石接待柜臺，像一道堅固的堤壩。

每個窗口上方，都懸掛著一個醒目的銀色金屬牌：“x號接訪窗口”。

最顯眼的，是每個窗口上方那個黑洞洞的、閃著小紅點的廣角攝像頭，以及窗口臺面上那個小小的、帶有“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”三個按鈕的群眾滿意度評價器。

我的工位在七號窗口。

帶我的王姐，四十多歲，短發(fā)干練，眼角有深刻的皺紋，那是常年應(yīng)對復(fù)雜局面留下的印記。

她話不多，但句句實在：“小林，這兒不像別的單位。來的群眾，大多帶著一肚子火氣、委屈，甚至怨氣。說話沖的、哭鬧的、不講理的，天天有。記住三點：耳朵要硬，心要定，嘴要嚴(yán)。

該走的程序一步不能少，該說的話一句不能多。情緒？留給自己下班消化?！?/p>

她指了指頭頂?shù)臄z像頭和那個評價器，“它們，還有制度，是我們最大的底氣?！?/p>

我點點頭，把“耳朵硬、心定、嘴嚴(yán)”這六個字在心里默念了幾遍。

王姐的話像定海神針，讓我初來乍到的緊繃感稍稍緩解。我知道，真正的考驗還沒開始。

我快速熟悉著接訪流程、政策法規(guī)、溝通話術(shù)。

每天面對不同的面孔，不同的訴求，有合理合法、條理清晰的，也有胡攪蠻纏、漫天要價的。

我學(xué)著像王姐那樣，無論面對什么，都保持一種職業(yè)性的、略帶距離感的平靜，語調(diào)平穩(wěn)，用詞規(guī)范。

頭頂?shù)臄z像頭和小小的評價器，是懸在雙方頭頂?shù)倪_(dá)摩克利斯之劍，提醒著規(guī)則的存在。

14

就在我?guī)缀跻詾?，陳明母子真的已?jīng)從我的世界里徹底消失時，一個普通工作日的下午，他們毫無征兆地、以一種極具沖擊力的方式，再次闖了進(jìn)來。

大廳里人聲嘈雜，各種方言的訴說、爭執(zhí)聲嗡嗡作響。

我正低頭仔細(xì)翻閱一位老人遞過來的厚厚一摞材料，試圖理清他反映的宅基地糾紛的脈絡(luò)。

“林蔚！你給我出來！林蔚！”

一個尖利到破音、穿透力極強(qiáng)的女聲，像一把生銹的鋸子，猛地撕開了大廳里固有的嘈雜背景音。

我抬起頭。

隔著厚重的防爆玻璃窗，張鳳娟那張因激動而扭曲變形的臉，死死地貼在玻璃上，五官被擠壓得有些變形，口水甚至噴濺在玻璃上形成細(xì)小的白點。

她身后半步，站著臉色陰沉、眼神躲閃又帶著一股豁出去狠勁的陳明。

兩人像兩枚投入平靜水面的炸彈，瞬間吸引了整個大廳所有人的目光。原本嘈雜的議論聲、訴說聲，詭異地低了下去，無數(shù)道視線如同探照燈般聚焦過來。

“林蔚！你個沒良心的！你把我兒子害慘了！你出來！今天必須給我們家一個說法！”"}